Techniques de vente en parapharmacie et OTC, communication gagnante & connaissances dermo-cosmétiques
Vos patients sont déjà là. Votre stock est déjà payé. Ce qui manque, à chaque passage au comptoir, tient souvent en une phrase : le conseil associé oublié, la routine expliquée à moitié, le produit qui reste en rayon alors qu'il répondait au besoin. Cette marge-là ne se gagne pas en augmentant le flux : elle se gagne au comptoir, avec l'équipe que vous avez déjà.
Objectifs pédagogiques
- Gagner en assurance : être plus à l'aise face au patient et savoir conduire l'échange au comptoir
- Avoir une réponse prête face aux objections, sans perdre en crédibilité ni en posture professionnelle
- Proposer un conseil associé sans jamais avoir l'impression de vendre — sur tous les piliers de l'officine
- Expliquer une routine complète avec des mots simples, que le patient comprend, retient et sait reproduire
- Réaliser un diagnostic de peau et poser les bonnes questions pour cibler précisément le besoin
- Maîtriser une méthode de conseil et des techniques de vente applicables à toute l'officine : parapharmacie, ordonnance, demande directe et OTC
Le programme
- 01
Le matin — les bases de la dermo-cosmétique
- Les types de peau
- Les états de peau
- La construction d'une routine adaptée
- Les principaux actifs dermo-cosmétiques
- Le diagnostic de peau
- Les questions qui permettent d'identifier précisément les besoins du patient
- 02
L'après-midi — l'approche client
- Entrer en relation avec le patient
- La posture
- La communication
- 03
L'après-midi — la méthode de conseil, sur 3 situations de comptoir
- Le conseil associé à l'ordonnance
- Le conseil associé à une demande directe
- Le shopper : transformer un achat « déjà terminé » en véritable moment de conseil
- La technique de conseil 360 CHEELIZ, appliquée à l'OTC
- 04
Après la journée — 3 mois d'ancrage
- 2 h par mois en visioconférence (3 séances) : mises en situation, cas rencontrés au comptoir, suivi des axes de progression, retour sur les objectifs, corrections
- Un groupe d'échange pour rester en lien durant toute la formation
- Approfondissement : dermatoses, rappels réguliers sur les techniques de conseil et de vente, points clés selon la saisonnalité, cas pratiques remontés par les équipes
Modalités
La journée se déroule dans un hôtel de standing proche de votre officine, en petit groupe, café et repas offerts. Elle est suivie de 3 mois d'ancrage en visio. À l'issue, un certificat de formation professionnelle délivré par un organisme certifié Qualiopi.
Recevez les tarifs et les modalités de financement
Une partie importante de la formation peut être prise en charge par votre OPCO. Recevez la plaquette complète — tarifs, modalités de financement et reste à charge estimatif — directement par email.
- Prise en charge OPCO selon votre situation
- Dossier administratif préparé avec vous
- Documents pré-remplis, de bout en bout
Ce que disent les équipes formées
Formation très enrichissante et complète, qui donne vraiment un plus à la qualité de nos conseils. Dynamique, en petit groupe, ce qui permet un vrai échange. Clothilde est à l'écoute, souriante, bienveillante. Très belle rencontre.
Clothilde, avec sa bienveillance et son dynamisme, nous apporte les meilleurs conseils pour être à l'aise au comptoir. Le suivi en visio et par message nous motive chaque mois. Et les résultats sont là.
Formation hyper constructive et de bonne humeur. On a beaucoup appris dans une ambiance géniale, et énormément de choses que je peux appliquer très régulièrement.
Formation très intéressante et bénéfique pour le quotidien au comptoir. Plein de conseils pour se sentir plus à l'aise face aux patients et surtout de l'assurance dans les réponses données.
Une formation différente, un peu décalée, hyper haut de gamme, efficace dès le retour à l'officine. Mes trois collaboratrices en sont revenues enthousiastes, ont gagné en assurance au comptoir et réalisent de véritables conseils personnalisés. Au-delà des chiffres, le plus important est le plaisir qu'elles prennent à accompagner les patientes, avec professionnalisme, bienveillance et sans aucun jugement. Je recommande sans la moindre hésitation.
Nous avons rarement vu un organisme de formation aussi rigoureux dans l'administratif.
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Ou appelez Clothilde : 07 60 43 73 42